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有效的企业培训需求评估与分析,需要注意什么?

来源:基尔?A?拉姆勒    2018-01-08 11:07:55   您是第260位阅读者

为什么要强调企业培训需求评估分析?

对工作场所的学习与绩效来说,需求评估分析是必不可少的过程。

同时,职场学习与绩效专业人士受雇于一个机构,该机构期望专业人士保证其雇员能够从事增值的工作,以达到商业上的成功。需求评估与分析是衡量结果之间差距的唯一方式,并展示职场学习与绩效方案是否缩小了已知的差距。

需求评估分析在职场学习与绩效中的作用

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图A 是一个模型,即成果链(OutputChain)模型,用来了解职场学习和绩效之间的关系。从左边往右看,你可以看到以下几点:

从1到2,是将知识或技能(K/S)提供给员工

3是员工利用输入的知识或技能在工作场所中产生某些行为

4是这种行为有利于有关工作任务的执行

5是所有的工作任务产生所要求的工作结果

6是工作结果导致业务流程结果, 组织中的所有任务都是工作流程的一部分,有利于促进工作流程

7是工作流程的结果有利于组织成果的产生

让我们从绩效的角度再看一看这个模型。

这个案例中组织性的成果,也就是7,是利润。

组织中的所有流程都是服务于这个成果的,但是这个案例涉及到销售流程 ,也就是6,这个流程产生客户订单和销售收入。

反过来,销售过程是由销售代表执行,销售代表完成他们的任务,并产生销售过程所需要的任务输出,也就是5。

销售工作由一系列的工作结果组成,如图所示: 很好的销售机会、会议已经约好、机会已经明确、对方建议书请求已经发出、我方建议书已经完成。当一切顺利时,这五项任务在大多数情况下,都应该能够达成客户订单的流程输出。

模范的销售代表都是通过4中的这五项任务,来为他们的产品或服务找出有哪些潜在机会。

这些人在收集信息的时候表现出几种很类似的行为,详见3。

流程中的关键环节在于任务的执行者,也就是2,即销售代表,他们的表现至关重要,是实现绩效的关键。这些任务绩效产生工作结果、流程结果,最终产生组织成果。

成果链中的第一个环节是产生预期,行为所需的知识与技能,也就是1。

这个模型清楚地表现了职场学习与绩效的业务环境。那么,职场学习与绩效专业人士应该扮演什么样的角色呢?

成果链中职场学习与绩效专业人士的角色

在图A所示的环境里,组织对职场学习与绩效专业人士的职责有两个基本的要求:

一是正确找出必须在工作场所完成的增值工作;

二是为组织各个层级中不同水平的成员提供各种准备工作和措施,使他们能够称职地完成附加值工作。

需求评估分析的主要缺陷有哪些?

如果职场学习与绩效专业人士没有对绩效需求进行评估分析,就企图进行学习需求的评估分析,他们把自己置于了一个危险的境地。这样做的后果就是一个培训项目是建立在管理者感觉的基础之上的。

需要职场学习与绩效专业人士开展工作的起因,常常是因为管理部门提出要对几组员工进行培训。通常,在图A中,提出要求的管理部门为员工制定知识/技能的输入,但他们却并未提出想要的绩效预期或工作结果。

在这个时候,职场学习与绩效专业人士就必须在两个不同的方向中做出选择。方法是迅速将注意力集中在学习需求上,在员工培训的操作这方面做出选择。

 

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