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在阿里,HR怎么对业务团队追过程?

来源:HR实名俱乐部   2018-01-10 10:46:48   您是第151位阅读者

目标管理是一种让成员明确目标,并通过全面、有效的管理方式促使成员达成各自的分目标,最终实现总目标达成的管理技能。

根据管理大师彼得·F·德鲁克的观点,目标管理所要达到的两个核心目的:一个是激励,个是控制,通过设定目标对整个组织的行为进行控制。

从这个角度来说,目标管理就不仅仅只是局限于定目标,而是要调动所有的资源,围绕着业务的整体目标往前走,对工作进行持续地追踪。

阿里的「定目标 · 追过程 · 拿结果」

在进行目标管理的时候,阿里内部必须要做的三件事情是:定目标、追过程、拿结果,这也是阿里传说中的管理三板斧中的一部分。

第一个,定目标。明确战斗的方向,通过有意义的目标凝聚人心、聚起人气。

通过定目标,知道我们要什么,知道自己和团队的目标是什么,每个人都是清晰的,给团队定目标,明确告诉他们,我们希望在结束之后拿到的结果是什么?

我们都知道,制定目标有个SMART原则:具体明确、能够衡量、可以达到、互相关联、制定期限。

最后一个是拿结果。基层管理者在每个阶段都要能够打仗,最终拿到结果,以结果的方式付酬,为结果鼓掌,在每个阶段都要拿出明确的结果。阿里流传的是为结果买单,不养庸、不养老、不养小白兔。

其实,定目标、拿结果都是万变不离其宗,今天我们就着重来讲一下怎么追踪过程。

为什么要追过程?

追过程是阿里目标执行过程中的关键环节,它不是对下属工作的简单监视与部署,也不是对其行动进行严厉控制的手段,而是协助下属解决在目标执行过程中所遇到的困难,使其一直处于工作的正常轨道上,按时保质地完成目标。

如果中途发生了偏离,还可以通过过程的追踪及时把偏离的方向拉回来。

追踪过程的目的,概括起来主要有三点:

一是发现目标执行过程中的偏差,并适时、及时加以纠正;

二是以考核的方式来激发员工的热情;

三是可以能够灵动的调整目标,确保执行力。

追过程的关键动作

追过程是一个系统性的工作,追过程是当一个管理者定了目标之后,是否每天都在看团队完成的情况,是否知道了客户对我们的服务满意或不满意,这些可能便于你能够在过程中调整策略,调配兵力,让组织完成目标。

所以,追过程的关键动作离不开目标。

KPI

其实,在定完目标之后,阿里还有一个非常有特色的动作叫晒KPI

在阿里,KPI”是业务战略落地的一个高质量的沟通工具。2014年开始,在阿里内部推行。

KPI要晒些什么?

其实,在阿里,目标方向、组织能力、衡量指标的信息(上下左右)、今年的关键议题重点的是什么、与我有什么关系、客户价值实现链路中不可缺少的协同伙伴是谁、我可以成就他的是什么等等这些都可以晒出来。

晒出KPI来,把团队目标+个人目标以邮件或者是短信或者是在周会或者在PK中晒出来,联合个人力量,形成团队气场。

阿里有句老话叫——将目标刻在钢板上,计划写在沙滩上。晒出目标来是为了再次激励和公开承诺。

KPI 是阿里常用的方式,比如,在双十一的场景中,从业务的角度来说,业务经理要讲清楚自己的部门在双十一中,到底要创造什么样的价值?目标是什么?解决路径是什么?往下逐步一层一层地往下晒。

晒清楚之后,小二自然而然就知道他的工作是跟哪个目标有关联的。

晒目标的作用也不可小觑,除了能够为大家明晰自己的目标,晒目标晒出的最终创造的价值也可以为员工带来成就感,进而激发大家的工作热情。

2016年阿里双十一的主题是国际化、全球好货的消费升级,阿里巴巴的国际团队基本上每天都会搞活动,动员大家从各个角度去挖掘好的商品,并讲清楚这个商品到底好在哪里、能为消费者带来些什么?通过这种好玩、有趣的活动,让他自己感受到工作是有价值的,能够给消费者带来更好的体验,产生一种满足感。

当然,晒KPI是为了更好的追踪目标,为什么要追踪?

追踪才能掌握业务目标达成进度,通过追踪才能发现工作中存在的问题,通过追踪才能发现问题,有效辅导员工,而且也能通过追踪发现亮点。

追过程中做辅导

追过程,需要持续改进和反馈,除了定目标,还需要知道如何分工的,在实施过程中团队遇到的各种问题、理解或者不理解,快或慢,一定要追踪每个细节和过程,前面越清晰,越知道问题在哪里。

在执行过程中,阿里的策略有开晨会,每一个最小单位都要要求每天开晨会。现在很多公司都有开晨会的习惯,晨会的目的是为了便于让主管和团队、相关同事之间,了解彼此前一天做了什么?今天有什么新的计划和安排?

同时,也可以让团队成员知道你的伙伴有什么需要帮助的,他是不是又一些项目被延迟了,我们能不能帮助他?

跟踪要点有几个:

第一,锁定关键节点,问思路、问路径、问进展、提建议、做辅导;

第二,因人而异、因材施教。HR作为跟团队最亲近的人,是最能体察团队中的风吹草动的人,可以根据你观察到的近况、别人主动向你反馈的情况来及时处理,根据不同的人根据你对他的了解去追踪,越容易出问题的越需要细节的检查,同时建立一个反馈的机制(周报,月报,项目周报,月度述职),多走动,多观察,少干预,适时提醒,苛求于过程,但是一定要释怀结果。

常见的几个误区有:时间点到了才去检查只跟进时间点,不跟进关键细节不论大小事,都检查到最细节,一发现问题就批抨和打断这些都是错误的方式。

我们要注意的点是:计划实施的主角是员工,过度的干预和打断不利于执行,会让束手束脚,所以,追过程应该抓住重点,在不影响项目推进的情况下,允许员工犯小错。

追过程中找亮点·促人才·推文化·做激励

阿里巴巴资深HR石旻(花名菲蓝)在湖畔大学分享《每一年的双11HR到底在忙些什么?》时,提到HR在双十一中对追过程的几个小方法。

在双十一这场阿里人的盛大的战斗中,HR会联动集团的OC去挖掘很多发生在小二身上的故事,让在这个战场上为客户真正创造了不一样价值的小二的故事能够被更多的人知道,在追过程中给大家树立榜样,达到激励的目的,当然,也是展现文化的一种方式。

阿里巴巴的HR身负促人才、推文化的重任,在追过程中关注的也离不开这两项。

就促人才这方面,阿里的HR会关注年轻的这些将领,当他们承担这样重要角色的时候,他们的强大心理是怎样走过来的。或者,在这个过程中他们有什么样跌宕起伏的故事,能够给没有参战的小伙伴,甚至参战的小伙伴树立一个好榜样。

在双11当天,还会专门有一个 HR为主的记者团去挖掘那些美好的鲜活的案例,让这些好的案例能够展现在整个集团甚至整个生态当中,追过程中也适时做了激励。

推文化也是追过程中潜在的一项工作,阿里的HR关注的是阿里巴巴追求客户第一的企业文化,那么在双11的战役上,我们的小二是如何做到客户第一的。

在企业文化这个很虚的层面上,对于什么是客户第一这个问题,用小二们的亲身经历给出更多的更丰满的解答,在追过程中立体而又深刻地诠释了企业文化。

当然,在这个过程中还会有很多商家的故事:商家是怎么相互支持的?商家在这个过程中是怎么样为我们消费者创造价值的?各种各样的故事,都非常丰满和立体,HR会通过阿里小报去传播这些故事。

事后,HR会把前面很多鲜活的、有趣的、好玩的、体现文化、体现价值观的事做成故事集册,不断地沉淀和延续。

阿里的追踪业务过程,多管齐下,真正实现了1+1>2,通过追过程,掌握业务目标达成进度,发现工作中存在的问题,既实现了有效辅导员工,而且也能在追踪过程中推文化,一举多得。

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